No estoy escéptico con la bancarización, pero…
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Lo digo a voz en cuello: No estoy escéptico con la bancarización, la considero necesaria, no obstante, mientras se aplica debe agilizarse el proceso de atención al cliente en los bancos.
La falta de infraestructura, la organización existente, ajustada a la vieja usanza y otras técnicas de la anterior banca, hace necesario la introducción de cambios organizativos y de información al interesado.
El lunes tuve que hacer una gestión en el banco de la calle Medio esquina a Jovellanos, en el centro de Matanzas, y les confieso que fue agobiante de la puerta del banco para afuera, porque a la vez que logras entrar a la entidad el buen trato y el excelente quehacer reinan.
Pienso que muchos servicios se pudiesen realizar de forma electrónica, donde no se requiera la presencia física del interesado y con ello se eliminará esa gran concentración de público. Es posible que exista, de ser así hay desconocimiento en la población. De igual forma existen servicios relacionados con el banco que se pudieran desplazar a otra locación, como es la entrega de las tarjetas magnéticas y del pin correspondiente. Esto lo expreso sin ser un conocedor del funcionamiento interno de los bancos, pero sería factible eliminar las grandes aglomeraciones que hoy se observan en esas instituciones.
En este sector hay directivos y trabajadores con suficiente profesionalidad para organizar con la seguridad y agilidad que se requiere y así brindar una buena atención al ciudadano.
