Turismo: Razones de enamorados

VARADERO.- El hotel Roc Arenas Doradas acaba de cumplir 27 años satisfecho por la estabilidad de una fuerza laboral donde permanecen 15 fundadores y una mayoría de trabajadores de mucho tiempo en la instalación del grupo Gran Caribe.

Lubisel Ojeda llegó mucho antes de la inauguración. Lo hizo en aquella avanzada iniciar para limpiar y dejarlo todo  listo para la entrada en servicios. “Me he dedicado a lo que hago. El hotel es mi segunda casa», dice con un orgullo que no esconde. Hoy asume feliz la jefatura de la Recepción. «He atendido aquí a millones de turistas. Lo importante es no cansarse de hacer bien lo que te toca», dice complacida.

La historia de esta instalación no podría ser contada sin la justa mención a José Jesús Maden Machado, fundador en función de secretario general del buró sindical. Él siempre ha sido asistente de Recepción, lo que se conoce como maletero. Cualquiera en este rol se convierte en el primer contacto con el cliente y también en el último. «Por lo general los recibo y los despido», confiesa con una leve sonrisa.

Maden tiene una máxima, predicar con ejemplo. Quizás por eso en época de entrega de propina para la compra de medicamentos destinados a la lucha contra el cáncer, él abonó más de cinco mil pesos convertibles (CUC). Recuerdo que la primera vez que lo entrevisté le llamé el Propinero Mayor. En aquellos tiempos nadie aportaba más que él en el grupo hotelero Gran Caribe en el país.

Su integralidad le valió para ser merecedor por doce años de una categoría superior como la de Vanguardia Nacional, Líder de la Calidad y ganar la medalla de Hazaña Laboral y la Jesús Menéndez.

«En mi trabajo trato de satisfacer siempre al cliente. Todo el mundo debiera hacer lo mismo, en cualquier lugar donde se haga turismo».

Una opinión similar comparten Miladys Milián Ángulo y Rolando Cabrera Bacallao, bartenders en el lobby bar El Patio, sitio donde siempre reciben a los huéspedes con la misma sonrisa. Ella llegó primero que él, pero a los dos les une el amor por este mundo de tragos, cocteles, preparaciones de todo tipo.

“Llevo 26 años aquí. No soy fundadora, pero estoy picando los 27” y regala su sonrisa mientras sirve la crema… A su lado está Rolando,  su compañero de jornada.  “Yo voy para 18”, precisa. “He aprendido de consagrados como Miladys. Habla cinco idiomas”. Dice Miladys que algunos los aprendió de manera autodidacta. Al referirse a la instalación asegura que: «El hotel existe gracias a sus trabajadores, a los fundadores y a los que llevamos una vida entera aquí. Yo misma entré con 18 años y mantengo  las mismas ganas del primer día. Si esto no es amor, qué es entonces”.

Ubicado en primera línea de playa, la instalación fundada el 14 de agosto de 1996 destaca por su espectacular arquitectura y excelente posición frente al mar. Nada, sin embargo, supera la profesionalidad y espíritu amable de sus empleados, reconocen no pocos de sus clientes.

De eso no tiene duda alguna Sheila Álvarez Bouza, subdirectora general del Roc Arenas Doradas. “Tenemos un promedio de 270 trabajadores. Ellos son el valor más preciado que tiene la instalación”.

• Fotos de la autora.