ETECSA recorta el 113: la brecha digital que deja fuera a los que no tienen Internet
Este es un caso claro en el que la optimización de recursos choca con la necesidad de inclusión de la población que aún depende de estos canales tradicionales
Existe descontento en la población por el insuficiente servicio del 113 (información a la población), que brinda ETECSA a los clientes de la telefonía. Afectados argumentan que ese servicio no está habilitado.
Muchos utilizan, como variante, el 118. Recientemente comenzaron a decirles a quienes llaman que por ese número no se podía obtener la información y los remiten a las Páginas Amarillas de la guía de papel del organismo (desde cuándo no se entregan) o a su página web.
Indagué para conocer la causa y recibí la siguiente respuesta: El servicio 113 (información de abonados de telefonía fija) no se ha retirado del todo, pero su operación se ha visto gravemente afectada.
La razón principal que argumenta la Empresa es la situación energética, que obliga a reducir personal y horarios. Por tal motivo, recomiendan usar la web, o sea, las Páginas Amarillas del sitio.
Pero al parecer no se tiene en cuenta que la situación cubana es otra. No todos tienen acceso a un celular con datos o a una conexión estable. La brecha digital es una barrera que la Empresa de Telecomunicaciones debe considerar.
Este es un caso claro en el que la optimización de recursos choca con la necesidad de inclusión de la población que aún depende de estos canales tradicionales.
No podemos, en mi criterio, pensar en una modernidad total con recursos del pasado.
